Gdzie klient znajdzie usługę?
Usługa „Umów wizytę” dostępna jest po zalogowaniu do serwisu e-Urząd Skarbowy, w menu bocznym, w zakładce „Wizyty w urzędzie”. Po wejściu w tę sekcję użytkownik może sprawdzić swoje zaplanowane wizyty, skorzystać z przycisku „Umów wizytę”, aby rozpocząć proces rezerwacji lub skorzystać z przycisku „Odwołaj wizytę”, aby unieważnić termin wizyty.
Jak wygląda proces rezerwacji wizyty
Proces rezerwacji wizyty składa się z czterech kroków:
- Kogo dotyczy wizyta – użytkownik potwierdza swoje dane osobowe (PESEL, imię i nazwisko). Dane te są automatycznie pobierane z profilu użytkownika, co skraca czas rezerwacji i minimalizuje ryzyko błędów. Dodatkowo, jeśli użytkownik wyraził zgodę na e-korespondencję, dane kontaktowe (adres e-mail i numer telefonu) są automatycznie wykorzystywane w procesie rezerwacji.
- Temat i miejsce wizyty – użytkownik wybiera temat wizyty (np. uzyskanie zaświadczenia, sprawy majątkowe). System podpowiada właściwy urząd skarbowy, przy czym użytkownik może wybrać inny urząd. W przypadku wyboru sprawy, która może zostać zrealizowana online w e-Urzędzie Skarbowym, system automatycznie wyświetla komunikat informujący o tej możliwości. Komunikat zawiera również przycisk przekierowujący użytkownika bezpośrednio do odpowiedniego miejsca w serwisie e-US. Przykładowo, przy wyborze tematu „Zaświadczenie o niezaleganiu lub stwierdzające stan zaległości” pojawia się informacja o możliwości uzyskania dokumentu online oraz przycisk „Zaświadczenia”, który kieruje użytkownika do kreatora wniosku o zaświadczenie. Dzięki temu użytkownik może szybko i wygodnie załatwić sprawę bez konieczności wizyty w urzędzie.
- Termin wizyty – użytkownik wybiera dogodny termin z dostępnych dat i godzin prezentowanych w formie kalendarza.
- Potwierdzenie wizyty – po dokonaniu rezerwacji użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawierające szczegóły wizyty (data, godzina, miejsce) oraz możliwość jej przeglądania, umówienia kolejnej wizyty lub odwołania.
Przypominamy, że umówienie wizyty nie jest obowiązkowe – dokumenty można składać bez wcześniejszej rezerwacji. Niemniej jednak możliwość wyboru terminu wizyty znacząco wpływa na komfort i efektywność obsługi.
Po zakończonej wizycie podatnicy otrzymują zaproszenie do wypełnienia anonimowej ankiety, której wyniki pomagają w doskonaleniu jakości usług świadczonych przez Krajową Administrację Skarbową.
